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Come seguire il proprio ordine

Nel momento in cui l’ordine viene consegnato al corriere espresso, verrà inviata al cliente un’email contenente un link per verificare il percorso del proprio pacco dalla presa in carico del corriere fino all’effettiva consegna.

Nel caso in cui il cliente risultasse assente all’indirizzo specificato, il corriere lascerà una cartolina con le informazioni necessarie per fissare un nuovo appuntamento. Nei cinque giorni successivi alla mancata ricezione dell’ordine, il corriere tenterà comunque di contattare il destinatario al recapito telefonico fornito per concordare una nuova data di consegna.

Moleskine Store procederà al rimborso della somma pagata dal cliente al netto delle spese di consegna/dazi doganali nonché delle spese di restituzione del’ordine stesso a Moleskine Store e delle spese di custodia. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso verranno comunicati via e-mail. Il totale del rimborso verrà accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto.

Nel caso in cui, prima del decorso dei trenta giorni, il cliente dovesse richiedere nuovamente la spedizione del prodotto acquistato, Moleskine Store procederà alla nuova consegna previo addebito, oltre delle spese di spedizione, delle spese di restituzione del prodotto a Moleskine Store e delle spese di custodia.

Controllo della consegna
Il cliente è tenuto a verificare le condizioni del prodotto consegnato. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, è necessario darne pronta comunicazione al Servizio Clienti di Moleskine Store.