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¿Puedo cambiar un artículo?

Si ya has recibido la confirmación de envío de tu pedido, te invitamos a esperar a recibirlo y, posteriormente, a proceder con la solicitud de devolución introduciendo la información en esta página o contactando con nuestro Servicio al cliente.

Si aún no has recibido la confirmación de envío de tu pedido, puedes solicitar la cancelación contactando con nuestro Servicio al cliente. El producto que se devuelve no puede haberse usado, desgastado o dañado, deberá contener la etiqueta identificativa y deberá restituirse en el embalaje original con los correspondientes accesorios y manuales de instrucciones. La mercancía que llegue en condiciones no idóneas para la devolución no se reembolsará.

¿Cómo hago para devolver un artículo?

Para proceder con una devolución se debe introducir la información en esta página o, en su lugar, contactar con nuestro Servicio al cliente para poder proceder con la autorización de devolución. En función del motivo de tu devolución, el Servicio al Cliente está a tu disposición para clarificar cualquier posible duda sobre el procedimiento a seguir.

El producto que se devuelve no puede haberse usado, desgastado o dañado, deberá contener la etiqueta identificativa y deberá restituirse en el embalaje original con los correspondientes accesorios y manuales de instrucciones. La mercancía que llegue en condiciones no idóneas para la devolución no se reembolsará.

¿Qué debo hacer si he recibido un producto distinto del que he pedido?

En caso de que el producto que has recibido fuese distinto del que has pedido, https://store.moleskine.com se hará cargo por completo de tu devolución.

El producto que se devuelve no puede haberse usado, desgastado o dañado, deberá contener la etiqueta identificativa y deberá restituirse en el embalaje original con los correspondientes accesorios y manuales de instrucciones. La mercancía que llegue en condiciones no idóneas para la devolución no se reembolsará.

Para proceder con la devolución se debe introducir la información en esta página o contactar con nuestro Servicio al cliente. El Servicio al cliente procederá a crear la autorización para el Servicio de devoluciones y a coordinarse con el servicio de mensajería para organizar la recogida, sin ningún gasto adicional. Recibirás mediante un correo electrónico la autorización para el servicio de devolución y la etiqueta que deberás imprimir y pegar al paquete que debe enviarse.

En cuanto el paquete que has enviado entre en almacén, nuestro personal deberá llevar a cabo algunas comprobaciones de las condiciones de los productos devueltos, terminadas las cuáles recibirás una comunicación por parte del Servicio al cliente.

El reembolso se realizará en los 30 días siguientes a la recepción de la confirmación mediante correo de autorización de devolución y lo recibirás con la misma modalidad de pago con la que efectuaste el pedido.

¿Qué hago si he recibido un producto que no me gusta?

Si el producto comprado no es de tu gusto, podrás efectuar la devolución corriendo con los gastos en los 14 días siguientes desde el momento en el que el servicio de mensajería te ha entregado el paquete. Para proceder con una devolución se debe introducir la información en esta página o contactar con nuestro Servicio al cliente para poder proceder con la autorización de devolución.

El producto que se devuelve no puede haberse usado, desgastado o dañado, deberá contener la etiqueta identificativa y deberá restituirse en el embalaje original con los correspondientes accesorios y manuales de instrucciones. La mercancía que llegue en condiciones no idóneas para la devolución no se reembolsará.

Una vez recibidas por parte del Servicio al cliente las instrucciones para proceder con la devolución, deberás enviar corriendo con los gastos el paquete que contenga los productos que quieres devolver al almacén de competencia de tu país. Toda la información se te enviará por correo por parte del Servicio al cliente.

El envío del producto que quieres devolver debe realizarse dentro de los 14 días siguientes desde la recepción de la autorización al servicio de devolución. Si el 14º día cae en día festivo, entonces el límite se prorrogará hasta el primer día laboral siguiente.

Te recordamos que el coste del envío para este tipo de devolución corre a tu cargo*.

Te invitamos a comunicárselo al Servicio al cliente nada más haber enviado el artículo que quieres devolver y a proporcionales un posible número de seguimiento del envío, de manera que se pueda agilizar todo lo posible el procedimiento interno.

En cuanto el paquete que has enviado entre en almacén, nuestro personal deberá llevar a cabo algunas comprobaciones de las condiciones de los productos devueltos, terminadas las cuáles recibirás una comunicación o una autorización al servicio de devolución por parte de Servicio al cliente.

El reembolso se realizará en los 30 días siguientes a la recepción de la confirmación mediante correo de autorización de devolución y lo recibirás con la misma modalidad de pago con la que efectuaste el pedido.

*Excepto para los clientes de Alemania y Austria para los cuáles los gastos de devolución corren siempre a cargo de https://store.moleskine.com

¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso?

Si el producto que has comprado presentase un defecto, https://store.moleskine.com se hará cargo de todos los gastos de la devolución.

Para proceder con la devolución se debe introducir la información en esta página o contactar con nuestro Servicio al cliente. El Servicio al cliente procederá a ponerse en contacto contigo para solicitarte alguna información relativa al defecto del producto que has encontrado y a efectuar las debidas comprobaciones. Comprobado el defecto del producto, el Servicio al cliente procederá a crear la autorización para el Servicio de devoluciones y a coordinarse con el servicio de mensajería para organizar la recogida, sin ningún gasto adicional. Recibirás mediante un correo electrónico la autorización para el servicio de devolución y la etiqueta que deberás imprimir y pegar al paquete que debe enviarse.

En cuanto el paquete que has enviado entre en almacén, nuestro personal deberá llevar a cabo algunas comprobaciones de las condiciones de los productos devueltos, terminadas las cuáles recibirás una comunicación o una autorización al servicio de devolución por parte de Servicio al cliente.

El reembolso se realizará en los 30 días siguientes a la recepción de la confirmación mediante correo de autorización de devolución y lo recibirás con la misma modalidad de pago con la que efectuaste el pedido.

El producto que se devuelve no puede haberse usado, desgastado o dañado, deberá contener la etiqueta identificativa y deberá restituirse en el embalaje original con los correspondientes accesorios y manuales de instrucciones. La mercancía que llegue en condiciones no idóneas para la devolución no se reembolsará.

¿Puedo devolver un artículo personalizado?

Un producto personalizado solo puede devolverse si presenta un defecto de fábrica o de personalización. Para los productos Moleskine personalizados por los compradores mediante la sección de la página web de Moleskine «Personalización», también se aplica la excepción del artículo 59 letra c) Código de Consumo y por tanto está excluido ex lege el derecho de devolución. Se entenderán sin perjuicio de cualquier otro derecho que exija la ley.

En caso de que el producto o la personalización del mismo presentasen un defecto, para proceder con la devolución se debe introducir la información en esta página o contactar con nuestro Servicio al cliente. El Servicio al cliente procederá a ponerse en contacto contigo para solicitarte alguna información relativa al defecto del producto que has encontrado y a efectuar las debidas comprobaciones. Comprobado el defecto del producto, el Servicio al cliente procederá a crear la autorización para el Servicio de devoluciones y a coordinarse con el servicio de mensajería para organizar la recogida, sin ningún gasto adicional. Recibirás mediante un correo electrónico la autorización para el servicio de devolución y la etiqueta que deberás imprimir y pegar al paquete que debe enviarse.

En cuanto el paquete que has enviado entre en almacén, nuestro personal deberá llevar a cabo algunas comprobaciones de las condiciones de los productos devueltos, terminadas las cuáles recibirás una comunicación o una autorización al servicio de devolución por parte de Servicio al cliente.

El reembolso se realizará en los 30 días siguientes a la recepción de la confirmación mediante correo de autorización de devolución y lo recibirás con la misma modalidad de pago con la que efectuaste el pedido.

El producto que se devuelve no puede haberse usado, desgastado o dañado, deberá contener la etiqueta identificativa y deberá restituirse en el embalaje original con los correspondientes accesorios y manuales de instrucciones. La mercancía que llegue en condiciones no idóneas para la devolución no se reembolsará.

¿Cuándo se considera que un artículo no es idóneo para la devolución?

Se define como artículo no idóneo para la devolución cualquier producto que no se encuentre en las mismas condiciones en las que se recibió.

Por tanto no se aceptarán devoluciones de productos que se hayan sacado del embalaje original, que se hayan utilizado o que se hayan dañado, en los que el daño se haya provocado por un uso no conforme con las especificaciones del producto mismo.

¿Cómo hago para controlar el estado del envío de la devolución?

Para las devoluciones gestionadas a cargo de https://store.moleskine.com puedes utilizar el número de seguimiento e introducirlo en el área específica de la página web del servicio de mensajería . El número de seguimiento está en el interior de la etiqueta adjuntada con la autorización del servicio de devolución que se te ha enviado mediante correo electrónico, en el caso en el que lo hayas perdido podrás contactar con nuestro Servicio al cliente que procederá a enviarte toda la información necesaria.

En caso en el que la devolución corra a tu cargo puedes utilizar el número de seguimiento proporcionado por el servicio de mensajería o por el servicio postal que hayas elegido para el envío de la devolución.

¿Cuándo se efectuará el reembolso?

El reembolso se realizará en los 30 días siguientes a la recepción de la confirmación mediante correo de autorización de devolución y lo recibirás con la misma modalidad de pago con la que efectuaste el pedido.

El producto que se devuelve no puede haberse usado, desgastado o dañado, deberá contener la etiqueta identificativa y deberá restituirse en el embalaje original con los correspondientes accesorios y manuales de instrucciones. La mercancía que llegue en condiciones no idóneas para la devolución no se reembolsará.

¿Qué hago si el importe que se me ha reembolsado no es correcto?

En caso en el que el importe que se te reembolse no fuese correcto, te invitamos a contactar con nuestro Servicio al cliente, que procederá a abonar la diferencia.

¿Puedo cambiar/devolver en tienda un producto comprado en https://store.moleskine.com?

Por el momento este tipo de procedimiento no es posible. Para proceder con la devolución se debe introducir la información en esta página o contactar con nuestro Servicio al cliente.

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