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Posso cambiare un articolo?

Se hai già ricevuto la conferma di spedizione del tuo ordine, ti invitiamo ad attendere di riceverlo e successivamente a procedere con la richiesta di reso inserendo le informazioni in questa pagina o contattando il nostro Servizio Clienti.

Se non hai ancora ricevuto la conferma di spedizione del tuo ordine, puoi richiederne la cancellazione contattando il nostro Servizio Clienti. Il prodotto che viene reso non dovrà essere stato usato, consumato, o danneggiato, dovrà contenere il cartellino identificativo e dovrà essere restituito nell'imballo originale con i relativi accessori e manuali di istruzione. La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata.

Come posso rendere un articolo?

Per procedere con un reso è necessario inserire le informazioni in questa pagina o, alternativamente, contattare il nostro Servizio Clienti per poter procedere con l'autorizzazione al reso. In funzione della motivazione del tuo reso, il Servizio Clienti è a tua disposizione per chiarire ogni eventuale dubbio sulla procedura da seguire.

Il prodotto che viene reso non dovrà essere stato usato, consumato, o danneggiato, dovrà contenere il cartellino identificativo e dovrà essere restituito nell'imballo originale con i relativi accessori e manuali di istruzione. La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata.

Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, cosa devo fare?

Nel caso in cui il prodotto che hai ricevuto dovesse essere diverso da quello che hai ordinato, https://store.moleskine.com si prenderà completamente carico del tuo reso.

Il prodotto che viene reso non dovrà essere stato usato, consumato, o danneggiato, dovrà contenere il cartellino identificativo e dovrà essere restituito nell'imballo originale con i relativi accessori e manuali di istruzione. La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata.

Per procedere con il reso è necessario inserire le informazioni in questa pagina o contattare il nostro Servizio Clienti. Il Servizio Clienti provvederà a creare l'autorizzazione per il Servizio di Reso e a coordinarsi con il corriere per organizzare il ritiro, senza alcuna spesa aggiuntiva. Riceverai tramite email l'autorizzazione per il servizio di reso e l'etichetta che dovrai stampare e apporre sul pacco che deve essere spedito.

Appena il pacco che hai spedito sarà rientrato a magazzino, il nostro personale dovrà svolgere alcune verifiche sulle condizioni dei prodotti resi, terminate le quali riceverai una comunicazione da parte del customer service.

Il rimborso ti sarà rilasciato entro 30 giorni dalla ricezione della conferma via mail di autorizzazione del reso e lo riceverai con la stessa modalità di pagamento con cui hai effettuato l'ordine.

Ho ricevuto un prodotto che non mi piace, cosa faccio?

Se il prodotto acquistato non è di tuo gradimento, potrai effettuare il reso a tue spese entro 14 giorni dal momento in cui il corriere ti ha consegnato il pacco. Per procedere con un reso è necessario inserire le informazioni in questa pagina o contattare il nostro Servizio Clienti per poter procedere con l'autorizzazione al reso.

Il prodotto che viene reso non dovrà essere stato usato, consumato, o danneggiato, dovrà contenere il cartellino identificativo e dovrà essere restituito nell'imballo originale con i relativi accessori e manuali di istruzione. La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata.

Una volta ricevuti dal Servizio Clienti le istruzioni per procedere con il reso, dovrai spedire a tue spese il pacco contenente i prodotti che intendi rendere presso il magazzino di competenza della tua Nazione. Tutte le informazioni ti saranno fornite via mail da parte del Servizio Clienti.

La spedizione del prodotto che intendi rendere deve avvenire entro 14 giorni dalla ricezione dell'autorizzazione al servizio di reso. Se il 14° giorno cade in giorno festivo, allora il limite sarà prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.

Ti ricordiamo che il costo della spedizione per questo tipo di reso è a tue spese*.

Ti invitiamo a inviare comunicazione al Servizio Clienti non appena avrai spedito l'articolo che intendi rendere e a fornire loro un eventuale numero di tracciamento della spedizione, in modo da poter velocizzare quanto più possibile l'intera procedura.

Appena il pacco che hai spedito sarà rientrato a magazzino, il nostro personale dovrà svolgere alcune verifiche sulle condizioni dei prodotti resi, terminate le quali riceverai una comunicazione oppure l'autorizzazione al servizio di reso da parte del customer service.

Il rimborso ti sarà rilasciato entro 30 giorni dalla ricezione della conferma via mail di autorizzazione del reso e lo riceverai con la stessa modalità di pagamento con cui hai effettuato l'ordine.

*Tranne per i clienti residenti in Germania ed in Austria per i quali le spese per il reso sono sempre a carico di https://store.moleskine.com

Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa devo fare?

Se il prodotto che hai acquistato dovesse presentare un difetto, https://store.moleskine.com si prenderà completamente carico del reso.

Per procedere con un reso è necessario inserire le informazioni in questa pagina o contattare il nostro Servizio Clienti. Il Servizio Clienti provvederà a mettersi in contatto con te per richiederti alcune informazioni relative al difetto di prodotto che hai riscontrato ed effettuare le dovute verifiche. Verificato il difetto di prodotto il Servizio Clienti provvederà a creare l'autorizzazione per il Servizio di Reso e a coordinarsi con il corriere per organizzare il ritiro, senza alcuna spesa aggiuntiva. Riceverai tramite email l'autorizzazione per il servizio di reso e l'etichetta che dovrai stampare e apporre sul pacco che deve essere spedito.

Appena il pacco che hai spedito sarà rientrato a magazzino, il nostro personale dovrà svolgere alcune verifiche sulle condizioni dei prodotti resi, terminate le quali riceverai una comunicazione oppure l'autorizzazione al servizio di reso da parte del customer service.

Il rimborso ti sarà rilasciato entro 30 giorni dalla ricezione della conferma via mail di autorizzazione del reso e lo riceverai con la stessa modalità di pagamento con cui hai effettuato l'ordine.

Il prodotto che viene reso non dovrà essere stato usato, consumato, o danneggiato, dovrà contenere il cartellino identificativo e dovrà essere restituito nell'imballo originale con i relativi accessori e manuali di istruzione. La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata.

Posso rendere un prodotto personalizzato?

Un prodotto personalizzato può essere reso solo nel caso presenti un difetto di fabbricazione e/o di personalizzazione. Per i prodotti Moleskine personalizzati dagli acquirenti tramite la sezione del sito di Moleskine "Personalizzazione", trova inoltre applicazione l'eccezione di cui all'art. 59 lett. c) Codice del Consumo e quindi è escluso ex lege il diritto al recesso. Sono fatti salvi tutti gli altri diritti inderogabili di legge.

Nel caso il prodotto o la personalizzazione dello stesso presentassero un difetto, Per procedere con un reso è necessario inserire le informazioni in questa pagina o contattare il nostro Servizio Clienti. Il Servizio Clienti provvederà a mettersi in contatto con te per richiederti alcune informazioni relative al difetto di prodotto che hai riscontrato ed effettuare le dovute verifiche. Verificato il difetto di prodotto il Servizio Clienti provvederà a creare l'autorizzazione per il Servizio di Reso e a coordinarsi con il corriere per organizzare il ritiro, senza alcuna spesa aggiuntiva. Riceverai tramite email l'autorizzazione per il servizio di reso e l'etichetta che dovrai stampare e apporre sul pacco che deve essere spedito.

Appena il pacco che hai spedito sarà rientrato a magazzino, il nostro personale dovrà svolgere alcune verifiche sulle condizioni dei prodotti resi, terminate le quali riceverai una comunicazione oppure l'autorizzazione al servizio di reso da parte del customer service.

Il rimborso ti sarà rilasciato entro 30 giorni dalla ricezione della conferma via mail di autorizzazione del reso e lo riceverai con la stessa modalità di pagamento con cui hai effettuato l'ordine.

Il prodotto che viene reso non dovrà essere stato usato, consumato, o danneggiato, dovrà contenere il cartellino identificativo e dovrà essere restituito nell'imballo originale con i relativi accessori e manuali di istruzione. La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata.

Quando un articolo si considera non idoneo al reso?

Si definisce un articolo non idoneo al reso un qualunque prodotto che non si trovi nelle medesimi condizioni in cui è stato ricevuto.

Pertanto non saranno accettati resi di prodotti che sono stati rimossi dal packaging originale, che sono stati utilizzato o che sono stati danneggiato, laddove il danno sia stato provocato da un uso non conforme alle specifiche del prodotto stesso.

Come posso verificare lo stato di spedizione del reso?

Per i resi gestiti a carico di https://store.moleskine.com puoi utilizzare il numero di tracciamento ed inserirlo nell'apposita area sul sito del corriere. Il numero di tracciamento è all'interno dell'etichetta allegata all'autorizzazione del servizio di reso che ti è stato inviato tramite email, nel caso lo avessi smarrito potrai contattare il nostro Servizio Clienti che provvederà ad inviarti tutte le informazioni necessarie.

Nel caso in cui il reso sia a tuo carico puoi utilizzare il numero di tracciamento fornito dal corriere o dal servizio postale da te scelto per la spedizione del reso.

Quando verrà effettuato il rimborso?

Il rimborso ti sarà rilasciato entro 30 giorni dalla ricezione della conferma via mail di autorizzazione del reso e lo riceverai con la stessa modalità di pagamento con cui hai effettuato l'ordine.

Il prodotto che viene reso non dovrà essere stato usato, consumato, o danneggiato, dovrà contenere il cartellino identificativo e dovrà essere restituito nell'imballo originale con i relativi accessori e manuali di istruzione. La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata.

Cosa faccio se l'importo che mi e' stato rimborsato non è esatto?

Nel caso in cui l'importo che ti è stato rimborsato non dovesse essere corretto, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, che provvederà ad accreditarti la differenza.

Posso cambiare/rendere in negozio un prodotto acquistato su https://store.moleskine.com?

Al momento questo tipo di procedura non è possibile. Per procedere con un reso è necessario inserire le informazioni in questa pagina o contattare il nostro Servizio Clienti.